Windows无法使用Internet Explorer浏览器访问外部网站如何处理？

问题描述

在Windows实例内无法使用操作系统自带的Internet Explorer浏览器访问外部网站，提示如下：

问题原因

在Windows实例内无法使用Internet Explorer浏览器访问外部网站，可能是如下原因导致：

• ECS实例没有配置公网IP地址
• 本地网络和DNS解析问题
• 使用的浏览器配置问题
• IP地址安全策略等网络设置问题

解决方案

您可以通过以下步骤逐步排查，解决上述问题。

说明

以下操作步骤以Windows Server 2019 数据中心版 64位中文版为例，实际操作以您实际的Windows实例操作系统为准。

步骤一：排查ECS实例的公网IP

1. 查看ECS实例网络信息。具体操作，请参见查看实例信息。
   • 如果ECS实例已配置公网IP地址，则您需要继续执行步骤二：排查网络相关设置。
   • 如果ECS实例未配置公网IP地址，则您需要执行下一步。
2. 选择如下任意一种方法，为ECS实例配置公网IP地址。
   • 方法一：申请弹性公网IP并绑定到ECS实例，具体操作，请参见申请EIP和绑定ECS实例。
   • 方法二：通过升级公网带宽配置来获取固定公网IP，具体操作，请参见包年包月实例修改带宽或按量付费实例修改带宽。
   • 方法三：通过公网NAT网关访问互联网，具体操作，请参见使用公网NAT网关SNAT功能访问互联网。

步骤二：排查网络相关设置

排查本地网络

1. 获取本地主机的公网IP地址。
   1. 在桌面左下角，单击图标。
   2. 输入cmd，然后在弹出的面板中单击命令提示符。
   3. 在命令提示符中，执行curl cip.cc 命令。
      • 如果回显中获取到本地主机的公网IP信息，如图所示，则本地主机网络正常，无需排查DNS解析问题，继续执行步骤三：排查Internet Explorer浏览器和步骤四：排查IP安全策略等网络限制。
      • 如果回显中无法获取到本地主机的公网IP信息，如图所示，则继续执行下一步，检查本地主机网络配置。
2. 检查本地主机网络配置。
   1. 在桌面左下角，单击图标。
   2. 输入控制面板，然后在弹出的面板中单击控制面板。
   3. 在控制面板中，选择网络和Internet > 网络和共享中心，然后单击以太网。
   4. 在以太网状态面板中，单击详细信息，然后检查是否已启用DHCP。
   5. 在以太网状态面板中，单击属性，然后选择Internet协议版本 4（TCP/IPv4） > 属性并选择自动获得IP地址。

排查DNS解析

1. 远程登录ECS实例。具体操作，请参见连接方式概述。
2. 在桌面左下角，单击图标。
3. 输入cmd，然后在弹出的面板中单击命令提示符。
4. 在CMD命令提示符中，执行ping 外部网站域名命令，检查DNS解析是否正常。以外部网站域名为www.aliyun.com为例，执行ping www.aliyun.com命令。
   • 如果命令回显中，解析出域名对应的IP地址，如图所示，则表示DNS解析正常，您需要继续执行步骤三：排查Internet Explorer浏览器。
   • 如果命令回显中，未解析出域名对应的IP地址，则表示DNS解析异常。此时，您需要执行下一步操作，处理DNS异常。
5. 处理DNS异常。
   1. 在桌面左下角，单击图标。
   2. 输入ncpa.cpl，然后在弹出的面板中单击ncpa.cpl。
   3. 在网络连接页面，右键单击对应的网卡，然后单击属性。
   4. 在以太网属性页面，双击Internet协议版本 4（TCP/IPv4）。
   5. 选择使用下面的DNS服务器地址，并将阿里云公共DNS地址223.5.5.5和223.6.6.6分别填入首选DNS服务器和备用DNS服务器中。说明您也可以填写其他公共DNS服务器的IP地址。
   6. 单击确定，然后依次关闭配置窗口。
6. 再次使用Internet Explorer浏览器访问外部网站。
   • 如果正常访问外部网站，则表示该问题已解决。
   • 如果仍然不能访问外部网站，则您需要继续执行步骤三：排查Internet Explorer浏览器。

步骤三：排查Internet Explorer浏览器

如果DNS解析正常但是使用系统自带的Internet Explorer浏览器还是无法访问网站，可能是由于Internet Explorer浏览器配置或者兼容性等问题导致的，您可以尝试使用Chrome、Firefox或其他浏览器做访问对比测试。如果使用其他浏览器均可以正常访问网站，则需要通过重置Internet Explorer浏览器等方式来修复Internet Explorer浏览器。

重置Internet Explorer浏览器的操作步骤如下：

1. 远程登录ECS实例。具体操作，请参见连接方式概述。
2. 打开Internet Explorer浏览器。
3. 在Internet Explorer浏览器的右上角，单击图标，然后单击Internet 选项。
4. 单击高级页签，然后单击重置。
5. 
6. 在提示框中，单击重置。

步骤四：排查IP安全策略等网络限制

如果经过上述步骤排查后，仍然无法访问网站。则您需检查Windows操作系统上是否配置了该外部网站相关的IP安全策略或者其他第三方网络管理软件，阻断了DNS解析或者对该外部网站相关的访问添加了限制，操作步骤如下：

1. 远程登录ECS实例。具体操作，请参见连接方式概述。
2. 在桌面左下角，单击图标。
3. 输入secpol.msc，然后在弹出的面板中单击secpol.msc。
4. 在本地安全策略页面，单击IP安全策略，在本地计算机，检查是否配置并指派了安全策略。 如果存在相关的IP安全策略，则需要暂停指派该策略。
5. 再次使用Internet Explorer浏览器访问外部网站。
   • 如果正常访问外部网站，则表示该问题已解决。
   • 如果仍然不能访问外部网站，则执行如下操作：
     1. 检查是否存在其他网络安全相关的软件设置了拦截或限制。如果存在，则解除限制后，重新访问该网站。
     2. 检查Windows实例内的Time_Wait连接是否已释放，如果未释放则会导致访问外部网站失败，则您需要继续处理该问题，具体操作，请参见Windows系统的ECS实例Time_Wait连接不释放导致访问外网失败。