一分钟解决打不开网页的故障

做IT外包N多年了,每天就是面对各种大大小小的报修,有些小事,也算值得一记,分享给各位。

本文讲述的是一个非常多见的问题——微信和QQ能正常收发消息,但是所有网页都打不开,这个问题具有一定的普遍性和高发性,所以,我也是再一次地发文讲述

一分钟解决打不开网页的故障

客户报修给技术小伙,他当时正开车,就直接转发给我了,我一看这种问题,大概率就是DNS的问题,与其我再安排别的技术小伙,还不如自己直接远程来得快了。

于是,快速打开向日葵,远程客户的电脑。

第一步,输入命令ipconfig /all,看到客户IP地址是自动获取的,而DNS服务器也没有被劫持,一个是苏州电信的,另外一个是4个114,显然没问题;

第二步,输入命令ping www.baidu.com,能ping通,说明IP配置正确、DNS解析没问题、网络通讯也没问题,ping哪个网址无所谓,其实就是检测DNS解析能力是否正常;

第三步,打开浏览器验证一下问题所在,果然打不开网页;

第四步,检查代理服务器设置。通过上述一、二两个步骤,确认了电脑的网络连接都是正常的,还是打不开网页的话,只能是代理服务器设置的问题了。

直接在“搜索”中输入“代理”,打开代理服务器设置,看到代理地址为127.0.0.1,后面是58XXX端口号,嘿嘿,原来是翻墙了,然而翻墙软件关闭后,代理设置没有还原或者关闭,那自然是打不开网页了。

直接关闭“代理”,回到浏览器刷新一下,网页瞬间就打开了,网速飕飕的。

真正的一分钟解决问题,得到一个五星好评。

在日常IT外包工作中,见得更多的打不开网页的问题,就是DNS劫持,ipconfig /all命令,能看到DNS服务器被设置为莫名其妙的IP地址了,所以网页就打不开了。

这种情况下,把DNS服务器改为自动获取,或者手动改为运营商提供的DNS服务器地址、4个114、4个8等等,都可以。

原理分析:通过浏览器打开网页的时候,当你输入网址后,该请求会转发给你所设置的DNS服务器,DNS服务器收到请求后,看自己能否把网址解析为IP地址,如果能,就把IP回复到你电脑,然后浏览器就以IP地址和网站服务器交互通讯了。如果你设置的DNS服务器自己无法解析,那就会逐级向上转发请求,如果最后都没有DNS服务器能解析你的网址,那网址就是无法打开了。

而微信、QQ、向日葵这类软件,是通过TCP或者UDP协议直接通讯的,不需要DNS服务器解析,所以,现在知道如何排查这类故障了吧?

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